Contenu, vidéo et interactivité : les clés du succès de votre stratégie Social Media & Brand Content !

Pouvez-vous nous présenter votre rôle au sein de POST Luxembourg ? En une phrase

J’ai pris en charge le service Marketing du POST Luxembourg en août 2018. Je venais alors de 21 ans d’activité dans le Marketing & Communication et le Business Developpement de produits et services financiers, ainsi que la gestion de programmes de Transformation Digitale.  POST Luxembourg rassemble 3 métiers : courrier & logistique, finance et télécom/ ICT. C’est la diversité des métiers et des challenges associés qui m’ont attirée vers cette entreprise. Ma mission est, chaque jour, de créer du lien entre nos clients et prospects (B2C ou B2B) et notre offre. De comprendre leurs besoins et de répondre à leurs envies avec des produits et services adaptés.

 

La question « prospective » – Quelles sont, selon vous, les grandes tendances marquantes de l’année en matière de social media ?

Du contenu, de la vidéo et de l’interactivité ! Pour toucher le consommateur, il faut aller le chercher là où il se trouve ; et il est sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, la vidéo fait partie des outils les plus utilisés et est incontournable si on veut que les prospects s’intéressent à notre entreprise. Les live vidéos offrent justement cette relation de proximité. On fait vivre aux clients des moments précieux, ils ont accès aux coulisses, ils rentrent dans notre intimité. Et ils ont la possibilité d’interagir directement avec notre marque.

 

La question « consultant » – Quelles sont les principales opportunités à en tirer pour les marketeurs ? Quelles bonnes pratiques mettre en place dès aujourd’hui ?

Le contexte règlementaire actuel pour paraître contraignant mais « de l’adversité naît l’opportunité » !

Avec l’arrivée du RGPD, une réelle prise de conscience des citoyens s’est opérée. Les clients sont davantage préoccupés par l’usage de leurs données. Ils ont besoin d’être rassurés et attendent des entreprises qu’elles soient transparentes.

De nos jours, la réputation d’une organisation ne repose plus seulement sur la qualité de ses produits et services, mais également sur le respect des normes et obligations qui s’imposent à elle et la place qu’elle accorde à l’éthique dans son fonctionnement interne. La confiance qui en découle auprès de ses clients constitue un véritable avantage compétitif. Depuis la mise en place en mai 2018 du RGPD, les utilisateurs sont plus que jamais conscients et attentifs au traitement fait de leurs données. Chez POST, l’entrée en application du RGPD a davantage été vécue comme une évolution plutôt qu’une révolution. La culture de la protection des données de nos clients était déjà bien ancrée. Dans ce contexte, c’est naturellement que POST a « investit » les réseaux sociaux, via son service Brand, avec une démarche de community management qui permet à la fois de travailler le lien avec nos clients et l’aspect employer branding.

 

La question « inspirante » – Si vous deviez citer une source d’inspiration dans votre métier, quelle serait-elle ?

Sans hésitez mes collaborateurs ! Mon inspiration professionnelle n’est pas différente de mon inspiration personnelle : des personnes qui ne reculent devant rien pour atteindre leurs objectifs, mais avant tout l’objectif de notre groupe; dans le respect de l’autre. Des personnes qui ont le souci du travail bien fait et qui partagent volontiers leurs connaissances pour avancer, ce que l’on appelle l’intelligence collective ou « wisdom of the crowd » en anglais. J’ai eu la chance de rencontrer plusieurs de ces personnes dans ma vie, et leur envie et leur énergie sont ma principale motivation. Comme Steve Jobs le mentionnait  “Cela ne fait aucun sens d’embaucher des gens intelligents puis de leur dire ce qu’ils doivent faire. Nous embauchons des gens intelligents afin qu’ils nous disent ce que nous devons faire“. J’essaie de tirer des éléments de ce constat.

 

 

Sabina LEMAIRE
Head of Marketing
POST LUXEMBOURG

 

Intervenante lors de notre conférence « Social Media & Brand Content », le 5 décembre 2019 à Luxembourg.